深圳出台《养老服务专员工作服务规范》
大力推进高质量养老服务

　　近日，深圳出台《养老服务专员工作服务规范》（以下简称《规范》），已于2023年1月1日起正式实施，进一步规范了全市养老服务专员制度，促进养老服务供需信息精准有效对接，让老年人更方便、更快捷地获得优质服务，增强老年人及其家庭的获得感、幸福感、安全感。

　　《规范》由深圳市民政局提出并归口，深圳市福田区民政局、深圳市社会福利协会协助起草。通过研究和制定养老服务专员工作服务规范地方标准，切实保障养老服务专员工作推进进度和建设效果，推动全市养老服务专员工作内容的标准化、规范化，实现养老服务资源优化配置，提升全市养老服务管理水平和工作效率。

　　《规范》共十章，包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、人员要求、工作点要求、服务内容、服务流程与方法、服务要求、服务保障。适用于深圳市养老服务专员开展服务工作。《规范》的制定和出台具有针对性、实用性和新颖性。一是针对性。通过养老服务专员开展信息登记、需求调查等工作，并运用专业方法引导和挖掘老年人真实需求，有效链接政府、社会提供的养老服务资源，专门为老年人提供咨询建议或科学制定个性服务计划，畅通养老服务信息，促进养老服务供需信息精准有效对接，打通养老服务供需对接“最后100米”，推动养老服务资源优化配置，打造幸福养老“深圳标准”。二是实用性。《规范》阐述了提升养老服务专员素质的路径，明确了养老服务专员的使用与组织管理、工作内容、工作要求及工作保障机制，指出了养老服务专员制度发展和能力建设的目标，增强实践中的可操作性，使养老服务专员工作有据可依，并在质量、管理、要求上得到良好保障，以适应新时代养老服务与管理及未来发展的需要。三是新颖性。《规范》的出台是前所未有的，在深圳养老服务体系建设经验的基础上，创新养老服务体制机制，进一步充实养老服务体系。养老服务专员按常住老年人的比例配置，以街道、社区和机构为单位开展定点服务，并整合现有的社区党群服务中心工作力量或其他养老服务工作力量以明确工作职责的方式融合配置。内容注重从养老服务供应与需求两方面，突出贴近养老需求的社会实际，为有需求的老年人及其家庭链接服务资源，寻找合适的服务载体，并形成养老服务建议清单，引导社会对养老服务的合理预期，为构建高水平养老服务体系和打造“老有颐养”幸福标杆城市奠定基础。